【新春走基层】漓江调度守一线，护航游客山水行

春节期间,桂林漓江迎来旅游高峰。当游客沉醉于漓江两岸的美景时,有一群人始终坚守在游船调度一线,用精准指挥与暖心服务,守护航行安全。“新春走基层”,我们跟随记者走近这群默默奉献的漓江游船调度员。

清晨的漓江薄雾轻绕,一艘艘游船有序启航。在桂林漓江风景名胜区管理委员会数字漓江生态保护信息中心,大屏幕实时显示着江面游船动态、码头客流、航道水位,调度员们紧盯数据,及时沟通,每一条指令都关乎航行安全与游客体验。据桂林漓江风景名胜区市场拓展处运营管理科科长王文榜介绍,调度员主要负责漓江游船日常运营调度工作,结合实际情况,做到科学、精准、安全、高效调度,确保每天有开航任务的游船准时备航、准点开航。春节期间,还重点关注码头港区客流、游客登船等情况,实时监测航区天气是否满足安全开航条件。

春节是漓江旅游旺季,也是调度工作最紧张的时刻。为应对春节大客流,漓江游船调度员全员在岗,用细致的服务守护游客游览体验。“春节期间,漓江景区游客量可能达到最大接待量。我们调度人员全员上岗,在码头增派人手,尽最大努力服务好每一位游客,提升游客游览体验。”王文榜说。

王文榜(右)向记者介绍漓江游船调度员工作情况

春节前后天气多变,这也考验着调度团队的应急处置能力。调度员余琪告诉记者,不久前,漓江上出现了一次能见度不足50米的大雾天气,当时所有游船被迫延迟开航一个多小时,调度人员迅速行动,全力保障尽早复航。按照联动部门发布的延误预警和情况通报,开放所有候船室,调度员还分组与游客当面解释,争取游客理解,同时,做好复航的有序组织,与海事局还有航道部门保持联系,评估开航条件,确定复航后,立刻与船企、码头对接。  

漓江游船调度员余琪在值班

由于处置得当,大雾消散复航后,不少游客对工作人员表示理解和感谢,这让调度员余琪倍感欣慰。余琪还告诉记者,春节假期,他们的工作都是连轴转。由于工作太忙,常常连吃饭都没有固定时间,有时随便吃几口饭就要去岗位上投入工作了。

舍小家、为大家,坚守岗位、守护团圆。在万家团圆的新春佳节,漓江调度员们用责任与坚守,统筹游船发班、管控航行安全、协调现场事宜、处置突发情况,把温暖与安心带给每一位游客。“能让游客乘兴而来、满意而归是我们作为调度员的初心。感谢大家春节期间选择漓江、选择桂林。我们会用最专业的态度、最暖心的服务守护好大家的漓江之旅。”调度员余琪说。  

漓江游船

一江碧水,两岸奇峰,因为有了坚守者的默默守护,旅途更安心、年味更浓厚。漓江游船调度员们用坚守诠释责任,以服务传递温暖,在平凡岗位上书写着新春最美的坚守,为桂林文旅高质量发展添砖加瓦。

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